Les problèmes humains sont parmi les principales causes de stress au travail. Lorsque vos employés sont stressés, ils peuvent ne pas être pleinement en mesure de se concentrer sur leur travail, ce qui nuit à vos résultats. L'élimination de certaines des causes les plus courantes de conflit sur le lieu de travail peut être la première étape vers une culture de travail positive.
Problèmes de communication
Au cœur de la plupart des conflits, sur le lieu de travail et ailleurs, se trouve la communication. Il se peut que des instructions claires ne soient pas fournies lorsqu'une tâche est émise, ce qui entraîne des problèmes. Dans certains cas, une personne comprend mal ce que dit une autre. Mais la clé pour résoudre de nombreux problèmes de communication est de se rendre compte qu'il existe différents styles de communication.
- Analytique - Une personne qui adopte ce style de communication préfère les faits et les chiffres. Concentrez-vous sur la logique et les preuves concrètes lorsque vous parlez à cette personne pour obtenir les meilleurs résultats.
- Intuitif – Les détails ne sont pas aussi importants pour cette personne. Vous feriez bien mieux de vous concentrer sur la situation dans son ensemble dans les discussions avec des types intuitifs.
- Fonctionnel - Quel est le but de votre conversation? Quelles mesures devez-vous prendre pour atteindre cet objectif? Cette personne préfère la conversation basée sur les processus.
- Personnel – Cette personne est plus intéressée par les connexions personnelles qui se produisent dans le cadre de toute conversation, construisant progressivement des relations avec les autres.
Gestion insuffisante
Superviser les autres est un talent, généralement développé au fil du temps. De nombreux conflits surviennent en raison d’une mauvaise gestion, que ce soit simplement par manque de formation en supervision ou par le fait que le manager est trop surchargé pour se concentrer sur son équipe. Une grande partie de la prévention des conflits consiste à être en phase avec votre équipe à tout moment. Faites attention à la manière dont ils communiquent et prenez des mesures proactives pour résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Lorsqu'un conflit survient, un gestionnaire doit agir en tant que médiateur, et non essayer constamment de l'écraser. Il peut être utile de séparer les membres de l'équipe du reste du groupe pour éviter d'impliquer d'autres travailleurs. Cependant, en tant que manager, il vous appartient de reconnaître quand un conflit est le résultat d’une fierté mal placée ou d’une mauvaise communication et d’aider les personnes impliquées à trouver une solution.
Injustice perçue
Dès l’enfance, vous avez probablement entendu l’adage «La vie n’est pas juste» en réponse à des situations que vous considérez comme injustes. Malheureusement, cette recherche de justice suit les enfants jusqu'à l'âge adulte, où les travailleurs veulent naturellement être traités équitablement. Si une nouvelle personne est engagée pour un poste de supervision au lieu qu'un employé de longue date obtienne la promotion, par exemple, l'injustice perçue de cela peut créer un conflit immédiat entre le travailleur lésé et la nouvelle personne.
En plus des opportunités de rémunération et de promotion, des conflits peuvent survenir à propos d'un accès inégal aux ressources. Si vous offrez des avantages ou achetez de nouvelles tablettes pour une partie du personnel, par exemple, vous verrez qu'une distribution injuste provoquera de l'animosité parmi les membres de l'équipe qui se sentent exclus.
Intimidation et harcèlement
On estime que 61 pour cent des employés sont conscients de comportements abusifs sur le lieu de travail, et 19 pour cent en ont été victimes. Ce type d'abus, y compris l'intimidation et le harcèlement, peut non seulement provoquer des conflits, mais aussi conduire à un environnement de travail globalement toxique. Si rien n'est fait, il peut même y avoir des plaintes concernant un environnement de travail hostile, entraînant des mesures disciplinaires et un licenciement potentiel.
Une autre forme de conflit au bureau est malheureusement très courante : les potins. La direction n’est peut-être pas toujours au courant des diverses rumeurs qui circulent à un moment donné, mais il est important d’aborder les ragots s’ils commencent à créer des conflits. Si un employé en particulier peut être identifié comme la source de commérages répétés, vous devrez mettre cette personne de côté et indiquer clairement que ce comportement n'est pas acceptable. Vous devrez peut-être même attirer toute l'équipe et les encourager à parler positivement des membres de l'équipe et à réduire les propos négatifs.
