Un propriétaire d'entreprise examine le comportement d'un employé pour déterminer sa productivité ultime et sa contribution à l'entreprise. Dans de nombreux cas, le comportement d'une personne est affecté par son attitude. Comprendre la différence entre le comportement et l'attitude et leur relation avec le succès d'un employé aide les propriétaires et les gestionnaires à comprendre comment résoudre les problèmes qui incluent le moral négatif de l'équipe, une faible efficacité et une croissance stagnante.
Qu'est-ce que l'attitude?
Une attitude est un état d'esprit psychologique. C'est la façon dont une personne pense aux situations, et elle détermine en fin de compte le comportement d'une personne. Sur le lieu de travail, les employés peuvent avoir une attitude positive ou négative à l'égard de tâches, de produits ou de services spécifiques, de collègues ou de la direction, ou de l'entreprise dans son ensemble.
Les mauvaises attitudes entraînent une apathie envers les tâches quotidiennes. Les employés sont facilement agités par des problèmes mineurs. Les tâches sont accomplies à des niveaux inférieurs aux normes.
Les attitudes positives des employés rendent les journées de travail plus agréables. Les tâches sont exécutées à un niveau plus élevé et sans plainte. Un exemple d'attitude positive d'un employé se produit lorsqu'un employé considère un appel de service client négatif comme une opportunité de changer le récit du client d'une mauvaise expérience à une bonne.
Qu'est-ce que le comportement ?
Le comportement est défini par les actions d'une personne en fonction de stimuli spécifiques. Au travail, le comportement des employés est déclenché par des actions telles que saluer les clients, parler à des collègues et interagir avec la direction. Les gestionnaires notent les réactions des employés aux délais, aux tâches difficiles et aux problèmes. Un exemple de comportement négatif d'un employé se produit lorsqu'un employé dit à un client contrarié de « emmener son entreprise ailleurs » si le client n'est pas satisfait.
Comment affectent-ils le travail?
L'attitude et le comportement sont directement liés car une bonne attitude entraîne des comportements positifs et les mauvaises attitudes conduisent à des comportements négatifs dans la plupart des cas. Un employé qui croit aux produits de l'entreprise est plus susceptible de s'engager positivement avec les clients. Les départements où les employés s'aiment et font confiance à la direction sont plus productifs et ont moins de roulement.
Cependant, si les employés sont obligés de travailler régulièrement de longues heures sans incitations supplémentaires, une attitude négative se développe souvent et imprègne tout le service, créant des problèmes de performance et d'efficacité.
Les gestionnaires peuvent-ils influencer l'attitude?
Bien que les gestionnaires ne puissent pas changer tous les facteurs déterminant les attitudes négatives sur le lieu de travail, il existe des moyens de promouvoir les attitudes positives. Un bon point de départ pour un manager est de modéliser sa propre attitude positive envers les employés. Les gestionnaires ayant des attitudes positives considèrent les problèmes comme des opportunités de réussite, d'enseignement et de croissance. Les exercices de consolidation d'équipe développent la confiance et l'unité parmi le personnel d'un département.
S'assurer que les employés ont des incitations qui les excitent génère des attitudes positives. Les incitations peuvent être des congés, des primes ou d'autres récompenses pour les employés qui atteignent les objectifs.
