Que vous fassiez une présentation ou que vous souhaitiez de la musique pour le bureau, un signal audio peu fiable peut être à la fois peu professionnel et ennuyeux. Un certain nombre de scénarios peuvent faire en sorte que le volume de votre ordinateur semble soudainement se couper. Vous pouvez effectuer quelques procédures de dépannage pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes audio sur les ordinateurs de votre entreprise.
Dépannage audio de base
Avant d'effectuer un dépannage plus avancé, vérifiez d'abord les coupables de base. Vérifiez que vos haut-parleurs et vos casques sont fermement connectés aux ports de sortie audio de votre ordinateur. S'il y a un bouton de mise en sourdine sur votre clavier, vos haut-parleurs ou votre casque, appuyez sur ce bouton pour vous assurer que vous n'avez pas coupé le son par inadvertance. Pour vérifier que le son de votre système n'est pas coupé, faites glisser le pointeur de votre souris dans le coin supérieur droit de votre écran, cliquez sur « Paramètres » et cliquez sur « Contrôle du volume ». Si vous regardez une vidéo ou écoutez de la musique dans un programme multimédia dédié, ouvrez ses commandes de son dédiées et assurez-vous que le volume n'y est pas coupé.
Test du périphérique de lecture sur un autre ordinateur
Pour déterminer si votre manque de son est lié à votre ordinateur lui-même ou à votre périphérique de lecture audio, débranchez votre périphérique de lecture et connectez-le à un autre ordinateur. Cette technique s'applique uniquement aux haut-parleurs externes et aux écouteurs. Si le problème persiste lorsque les haut-parleurs ou le casque sont connectés à un autre ordinateur, cela signifie que les haut-parleurs ou le casque ne fonctionnent pas correctement et doivent être réparés ou remplacés.
Haut-parleurs et casques sans fil
Si vous écoutez du son via des écouteurs ou des haut-parleurs sans fil, vérifiez leurs piles. Lorsque les batteries commencent à perdre leur charge, leur capacité à transmettre le son est entravée. Vérifiez également la batterie de l'unité de base; si la base est alimentée par un câble CA, vérifiez que le câble est correctement inséré dans une prise de courant qui fonctionne. Gardez également à l'esprit que tous les appareils Bluetooth ont une portée maximale d'environ 33 pieds. Tenter d'utiliser un appareil Bluetooth aux limites extérieures de cette plage peut entraîner des pertes audio, donnant l'impression que vos haut-parleurs ou vos écouteurs ont été coupés.
Outil de diagnostic audio Microsoft
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, profitez de l'outil de diagnostic audio automatique de Microsoft (lien dans les ressources). Cet outil gratuit analyse votre ordinateur afin de déterminer si les périphériques de lecture sont correctement configurés et si les pilotes audio de votre ordinateur sont à jour. Si vos pilotes sont obsolètes, l'outil vous invite à les mettre à jour.
Clause de non-responsabilité relative à la version
Les informations contenues dans cet article s'appliquent aux ordinateurs exécutant le système d'exploitation Windows 8. Il peut varier légèrement ou significativement avec d'autres versions ou produits.
