Bien qu'il puisse être pratique d'avoir accès à Google Docs lorsque vous travaillez entre plusieurs machines ou emplacements, si vous ne pouvez pas accéder aux documents, ils sont plutôt inutiles. Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à Google Docs depuis votre ordinateur Mac, les premières étapes consistent à essayer de modifier les paramètres ou les conditions dans lesquelles vous y accédez. Si ces étapes ne résolvent toujours pas le problème, utilisez le site d'aide de Google Docs pour résoudre les problèmes et signaler votre problème.
Safari
Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes lors de l'utilisation du navigateur natif, Safari, avec Google Docs. Les problèmes incluent l'impossibilité d'ouvrir des documents et peuvent s'accompagner d'un message d'erreur indiquant que Google Docs ne parvient pas à trouver le serveur. Comme première étape de dépannage, assurez-vous que Javascript est activé dans votre navigateur en sélectionnant le menu Safari, en sélectionnant "Préférences", puis en vous assurant que la case Javascript est cochée.
Vider le cache et les cookies
Selon Google, une solution de contournement possible pour ce problème consiste à vider le cache du navigateur et les cookies. Si vous avez Safari, vous pouvez le faire en sélectionnant le menu Safari, puis en sélectionnant «Réinitialiser Safari». À l'écran suivant, cliquez sur "Supprimer toutes les données du site Web". Si vous utilisez un autre navigateur, la réinitialisation de votre cache et de vos cookies peut également être utile en cas de problèmes avec Google Docs.
Plugins de navigateur
Dans certains cas, les plug-ins que vous avez ajoutés à votre navigateur, que ce soit Safari, Firefox ou un autre navigateur, peuvent interférer avec Google Docs. Dans ce cas, vous pouvez effectuer une réinitialisation de votre navigateur pour le ramener à sa configuration d'origine, ou vous pouvez essayer de désactiver les plugins un par un pour déterminer si l'un d'entre eux est à l'origine du problème. Si vous avez récemment ajouté de nouveaux plug-ins, essayez d'abord de les désactiver, puis réessayez Google Docs. Si cela ne fait rien, réinitialisez le navigateur à sa configuration d'origine.
Mettre à jour ou changer de navigateur
Si vous continuez à avoir des problèmes avec Safari et que l'effacement du cache et des cookies ne résout pas le problème, vous avez quelques autres options. Tout d'abord, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Safari en cliquant sur le menu Apple, puis en cliquant sur «Mise à jour logicielle». Si vous voyez une notification pour une mise à jour de Safari sur la page suivante, suivez les invites pour mettre à jour le navigateur. Si cela ne résout pas votre problème avec Google Docs, envisagez de télécharger et d'utiliser un autre navigateur, tel que Google Chrome, Firefox ou un autre navigateur de votre choix.
