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Importance des voies de communication diagonales

La communication organisationnelle est le processus par lequel l'information est partagée au sein d'organisations telles que les entreprises. En dehors des interactions sociales informelles, les individus d'une organisation communiquent généralement avec des collègues de leurs services qui ont atteint le même statut qu'eux, ou ils communiquent avec leurs supérieurs directs ou leurs subordonnés. Les voies de communication diagonales s'écartent de ces normes hiérarchiques en engageant des personnes qui travaillent à différents niveaux et dans différents services. Les communications diagonales ont plusieurs fonctions importantes; cependant, ils ne sont pas sans risque.

Nécessité

Les organisations commerciales sont très complexes, tout comme les projets qu'elles entreprennent. Les projets nécessitent souvent les efforts de coopération de plus d'un département et d'employés de différents niveaux au sein des départements concernés. En outre, un membre du groupe de projet peut avoir un statut différent sur le projet que celui qu'il a au sein de l'organisation, de sorte que la hiérarchie du groupe de projet est moins claire que la hiérarchie de l'organisation. Une voie de communication diagonale permet à ce groupe fonctionnellement diversifié de partager des informations directement, comme requis pour l'exécution du projet, plutôt que selon une hiérarchie qui a peu de pertinence pour le projet.

Efficacité

La méthode standard de communication entre un subordonné dans un département et un supérieur dans un autre est pour le subordonné de s'engager dans des communications ascendantes avec son superviseur, et pour ce superviseur de faire remonter le message jusqu'à ce qu'il atteigne le niveau de son destinataire prévu. À ce moment-là, le message atteint le destinataire via un engagement horizontal. C'est un processus inefficace - inutilement, dans de nombreux cas - qui risque de mal communiquer lorsque le message passe d'un individu à un autre. Les voies de communication diagonales éliminent cette inefficacité.

La vitesse

La distance la plus courte entre deux points est une ligne droite. Les voies de communication diagonales sont les lignes droites qui accélèrent les communications directement vers leurs destinataires, au moment où la communication est nécessaire. Les communications qui zigzaguent le long d'itinéraires horizontaux et verticaux, en revanche, sont vulnérables aux horaires et aux caprices des individus qui les transmettent.

Défis

En fin de compte, c'est à la direction de déterminer quand les communications diagonales sont appropriées. Il est important de faire confiance aux communications diagonales aux personnes sur lesquelles on peut compter pour les utiliser de manière coopérative, au profit du projet, en maintenant l'échange au niveau des communications formelles.

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