Le comportement organisationnel est l'analyse et l'application des connaissances sur la façon dont les gens agissent au sein des organisations, selon le manuel "Organizational Behavior: Human Behavior at Work" de John W. Newstrom et Keith Davis. Il existe trois principaux déterminants du comportement sur lesquels les petites entreprises se concentrent lorsqu'elles étudient le comportement organisationnel : la dynamique des employés, les ressources disponibles et les environnements de travail.
Gens
Les personnes sont le premier déterminant comportemental principal dans les organisations. Les employés des petites entreprises sont fondamentalement différents. Leur âge et leur sexe varient. Ils viennent également de diverses origines ethniques. De plus, les gens apportent différents ensembles de compétences à leurs entreprises. Les employés sont également différents en ce qui concerne leurs objectifs et leurs ambitions. Certains s'efforcent d'être promus plus rapidement. D'autres occupent des fonctions plus tactiques et sont satisfaits de devenir plus efficaces dans leur travail actuel. Les gestionnaires doivent comprendre ce qui motive les employés afin qu'ils puissent adopter avec eux les bons styles de gestion. Par exemple, certains travailleurs préfèrent une supervision plus étroite, tandis que d'autres sont plus autonomes et prospèrent grâce à leur indépendance. Les employés présentent également des comportements différents dans les contextes de groupe. Certaines personnes sont plus réservées et les paramètres de groupe entravent presque leurs capacités. D'autres sont naturellement des leaders et ont tendance à prendre en charge des tâches et des projets de groupe. Les managers qui identifient correctement les employés qui travaillent le mieux seuls ou en groupe ont le plus à gagner de leur part.
La technologie
La technologie influence également grandement les relations de travail entre les employés. Les entreprises qui disposent d'équipements ou de logiciels plus récents peuvent généralement s'attendre à une plus grande production de la part des travailleurs. Il y a aussi plus de cohésion entre les employés. Les gestionnaires passent moins de temps à s'attarder sur les détails lorsqu'ils savent que les employés disposent des outils appropriés. Par exemple, un responsable marketing peut confier à un analyste la tâche de créer une présentation de 10 pages pour la réunion du département. Le responsable sait que le logiciel de présentation fournit des didacticiels et passe moins de temps à expliquer comment mettre en place la présentation. À l'inverse, les employés qui ne disposent pas de la technologie et de l'équipement appropriés peuvent devenir agités. Ils peuvent commencer à considérer leur travail comme une corvée et commencer à prendre leurs frustrations sur les autres travailleurs.
Structure organisationnelle
Les petites entreprises doivent également veiller à disposer de la structure organisationnelle appropriée pour que les employés puissent travailler efficacement. Une grande structure bureaucratique, par exemple, ne fonctionnerait pas efficacement pour une petite entreprise de 50 employés. Il y aurait trop de niveaux de gestion. Les travailleurs passeraient plus de temps à attendre l'approbation des projets ou des budgets, car davantage de gestionnaires seraient impliqués dans le processus de prise de décision. La créativité et la communication peuvent également être entravées dans une structure organisationnelle plus élevée. Cela peut abaisser le moral des employés qui sont créatifs et ont de grandes ambitions. Selon ReferenceforBusiness.com, les petites entreprises desservant divers groupes de clients pourraient être mieux loties en utilisant une structure basée sur la clientèle. Les travailleurs deviennent plus spécialisés par client, ce qui peut augmenter la satisfaction des clients et des employés. La confusion et la frustration peuvent être évitées car les employés n'ont pas besoin de connaître les différentes procédures pour servir tous les clients.
Considérations
L'environnement d'une petite entreprise affecte également la performance et le moral des employés. Les employés exposés à des conditions de travail dangereuses, par exemple, peuvent avoir le sentiment que la direction ne se soucie pas d'eux. Leurs attitudes peuvent devenir plus négatives, ce qui entrave leurs niveaux de productivité. De plus, les travailleurs peuvent développer des problèmes de santé en travaillant dans de telles conditions. Cela peut entraîner des poursuites et d'autres problèmes juridiques pour l'entreprise. Certains travailleurs peuvent connaître des employés travaillant dans de meilleures conditions dans des entreprises compétitives. Cela peut conduire au ressentiment et même à l'attrition d'emplois.
