Dans une économie tendue, les vendeurs qui recherchent un poste doivent avoir un ensemble de compétences qui les place au-dessus de la concurrence. De même, les entreprises de vente au détail qui embauchent des associés doivent embaucher les meilleurs afin d'augmenter leurs revenus. Les associés qui ont des compétences bien développées peuvent aider eux-mêmes et leur entreprise à réussir.
Compétences organisationnelles
Pour réussir en tant qu'associé aux ventes, il faut de bonnes compétences organisationnelles. Pour fournir un service client de qualité supérieure, les vendeurs doivent avoir la capacité de suivre les clients fréquents, leurs goûts et dégoûts et leurs coordonnées. Les associés doivent suivre les procédures du magasin et être en mesure de localiser la documentation et l'inventaire, et suivre le système de l'entreprise pour classer les documents. Les associés sont également souvent chargés de s'assurer que les marchandises sont exposées de manière organisée et attrayante.
Compétences personnelles
Les vendeurs doivent non seulement être qualifiés pour traiter avec des clients « difficiles ». Ils doivent également être en mesure de faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus et appréciés dans l'environnement de la vente au détail. Des compétences interpersonnelles avancées peuvent rendre un bon vendeur encore meilleur. Le formateur d'entreprise Stephan Shiffman souligne dans son livre "25 Sales Skills They Don't Teach at Business School" qu'un commercial efficace est capable d'anticiper les réponses des clients --- et de préparer sa propre réponse afin qu'il ne soit pas décollé- garder. Les associés aux ventes doivent être de bons joueurs d'équipe capables de résoudre avec compétence les conflits qui surviennent dans l'environnement de travail. Idéalement, le vendeur projette une confiance qui met les clients à l'aise.
Compétences en communication
Un vendeur doit avoir la capacité d'informer efficacement les clients sur les produits et doit être capable d'accueillir confortablement les clients et de bavarder. Les bons vendeurs peuvent identifier ce que recherchent les clients en écoutant attentivement ce que le client dit dont il a besoin. Selon le Bureau of Labor and Statistics, les personnes qui maîtrisent plus d'une langue peuvent avoir un avantage sur la surface de vente dans les zones qui comptent un grand nombre de personnes de cultures différentes.
Compétences littéraires
Bien que la majorité du temps d'un associé aux ventes soit généralement consacré à interagir avec les clients, il doit avoir un niveau élevé d'alphabétisation en lecture, en écriture, en mathématiques et en technologie. Les clients peuvent poser des questions sur les remises, ce qui oblige l'associé à calculer rapidement les prix. Les associés travailleront probablement avec un système de registre sophistiqué et doivent être en mesure de résoudre efficacement les problèmes techniques. Tous les employés, y compris les associés, reçoivent des notes de service et du matériel de formation qu'ils doivent être en mesure de comprendre et d'appliquer. Les vendeurs qui maintiennent le contact client devront être capables d'écrire des lettres de contact.
