Le conflit, bien que souvent évité, n'est pas nécessairement mauvais. En fait, les conflits peuvent être bons pour les organisations car ils encouragent l'ouverture d'esprit et aident à éviter la tendance à la pensée de groupe dont sont victimes de nombreuses organisations. La clé est d'apprendre à gérer efficacement les conflits afin qu'ils puissent servir de catalyseur, plutôt que d'entrave, à l'amélioration de l'organisation.
Conseil
Le conflit est bénéfique lorsqu'il met en évidence un domaine problématique spécifique pour l'organisation et ouvre la voie au changement.
Le conflit encourage une nouvelle réflexion
Bien que l'on suppose souvent que les gens évitent les conflits, beaucoup de gens apprécient en fait les conflits dans une certaine mesure, car ils peuvent inciter à une nouvelle réflexion. Considérer un point de vue différent – qui dans certains cas représente un conflit – peut ouvrir de nouvelles possibilités et aider à générer de nouvelles idées qui n'auraient autrement pas été envisagées.
Le conflit soulève des questions
Les conflits organisationnels conduisent généralement à une série de questions pour ceux des deux côtés de tout problème. Ces questions peuvent conduire à de nouvelles idées et à des percées dans la réflexion qui peuvent profiter aux individus, aux départements et aux organisations. Lorsqu'il n'y a pas de conflit, rien ne change. Il n'est pas nécessaire de remettre en question ou de contester le statu quo. Le conflit représente une opportunité de reconsidérer, ce qui peut conduire à une réflexion révolutionnaire.
Le conflit construit des relations
Être agréable, c'est bien, mais encourager les conflits peut en fait renforcer les relations. Les conflits organisationnels entre les individus, les départements et même les concurrents peuvent aider à établir des relations grâce à la compréhension et au respect mutuels. Apprendre à écouter et écouter pour apprendre conduit à des idées appréciées par les deux parties dans toute situation de conflit. Les leaders qui apprécient sincèrement les opinions et les idées de leurs subordonnés ne sont pas seulement des leaders plus efficaces, ils sont également considérés comme plus précieux par leurs employés. Si un employé estime que la direction apprécie son opinion, cet employé valorisera davantage son travail et le moral général augmentera.
Le conflit ouvre les esprits
Les organisations qui enseignent aux employés comment gérer efficacement les conflits créent un climat d'innovation qui encourage la pensée créative et ouvre les esprits à de nouvelles possibilités, jusqu'alors inexplorées. Considérer la possibilité de nouvelles façons d'aborder les défis et de répondre aux exigences d'un monde des affaires concurrentiel peut entraîner des améliorations qui profitent au personnel ainsi qu'à l'organisation.
Les conflits battent la stagnation
Les organisations qui évitent les conflits évitent le changement. Éviter le changement est futile et peut conduire à la disparition d'organisations même prospères. Les entreprises qui encouragent leur personnel à aborder les conflits de manière positive et productive peuvent surmonter la stagnation qui ouvre les portes aux concurrents et remet en question la capacité de continuer à fournir aux clients des solutions nouvelles et innovantes pour répondre à leurs besoins.
