La fonctionnalité de recherche est l'un des domaines dans lesquels les produits Google excellent, à partir du moteur de recherche d'origine de l'entreprise. Les problèmes liés à la recherche Gmail peuvent avoir un impact sur la productivité et l'efficacité de votre entreprise et doivent être résolus le plus tôt possible. Dépannez votre navigateur ou votre application mobile ainsi que Gmail lui-même pour trouver la cause première du problème.
La fenêtre de recherche avancée n'apparaît pas ou ne fonctionne pas correctement
L'outil de recherche avancée de Gmail peut être trouvé en cliquant sur la flèche à côté du champ de recherche en haut de l'interface Gmail. S'il n'apparaît pas ou ne semble pas fonctionner comme il se doit (c'est-à-dire que des éléments manquent ou que les liens ne fonctionnent pas), alors un problème de navigateur est probablement le coupable. La suppression des cookies et des fichiers temporaires de votre navigateur, la réinstallation du logiciel et la mise à niveau vers la dernière version en même temps, et la désactivation des extensions et modules complémentaires du navigateur (en particulier ceux liés à Gmail) sont toutes des actions qui peuvent aider à résoudre le problème. Le passage temporaire à un autre navigateur peut vous aider à déterminer si le logiciel est effectivement à blâmer.
Des résultats de recherche incorrects apparaissent
Si vous pouvez exécuter une recherche avancée, mais n'obtenez pas les résultats escomptés, assurez-vous que votre requête est correctement formatée et saisie. Passez en revue les opérateurs de recherche répertoriés dans les pages d'aide de Gmail et comparez-les à la requête que vous avez exécutée. Assurez-vous que vous n'avez pas placé de restriction (telle qu'une date limite ou une étiquette particulière) qui exclut certains résultats que vous vous attendez à voir. Notez que Gmail ne reconnaît pas les caractères spéciaux (tels que les crochets et l'esperluette) et recherchera dans les pièces jointes dans la mesure du possible (ce qui peut vous donner des résultats auxquels vous ne vous attendiez pas). Notez que les messages que vous avez placés dans la corbeille n'apparaissent pas dans les résultats de recherche par défaut.
Rechercher des problèmes avec les applications mobiles Gmail
Si vous rencontrez des problèmes de recherche avancée avec l'une des applications mobiles Gmail plutôt qu'avec la version de bureau du site, vos options de dépannage sont plus limitées. La désinstallation et la réinstallation de l'application devraient résoudre la majorité des problèmes, y compris les problèmes de recherche - ce processus réinitialise les paramètres de l'application et efface tous les fichiers temporaires qui peuvent avoir été corrompus. Comme sur le client complet, vérifiez la mise en forme et le contenu de votre requête si vous n'obtenez pas les résultats escomptés.
Problèmes de la plate-forme Gmail
Une autre possibilité est que la plate-forme Gmail rencontre des problèmes techniques et entraîne l'indisponibilité des fonctionnalités de recherche ou la disparition de messages. Attendez quelques minutes avant de relancer votre recherche. Si le problème persiste, consultez la page d'état officielle des produits Google et gardez un œil sur le compte Twitter Gmail vérifié - tout problème connu doit être signalé dans l'un de ces emplacements ou dans les deux.
