Facebook suspend les comptes des utilisateurs pour diverses raisons, y compris une activité de connexion suspecte qui semble indiquer un accès non autorisé ou une infection par un logiciel malveillant, l'utilisation d'un faux nom ou d'un compte personnel plutôt qu'une page commerciale pour la promotion commerciale, ou des violations des règles du site et règlements. Dans la plupart des cas, vous pouvez retrouver l'accès à votre compte en quelques heures ou une journée, à condition que vous ayez réussi une ou plusieurs séquences de procédures de sécurité.
Confirme ton identité
Facebook vous demande de vérifier votre nom complet et de télécharger un fichier JPEG contenant un scan ou une photo d'une pièce d'identité émise par le gouvernement. Facebook utilise l'identifiant pour confirmer votre vrai nom et votre date de naissance, deux informations que le service vous oblige à utiliser comme informations d'identification sur votre compte. Votre nom ne peut pas inclure de titres professionnels, de chiffres, de symboles ou de verbiage hors couleur. Vous pouvez utiliser un surnom à la place de votre vrai prénom ou deuxième prénom si le surnom sert de forme de votre vrai nom, comme Jeff pour Jeffrey. Facebook accepte toute pièce d'identité gouvernementale indiquant à la fois votre nom et votre date de naissance. Vous pouvez également utiliser deux autres formes d'identité, y compris les factures de services publics, les dossiers médicaux, les talons de paie, les cartes de bibliothèque et les relevés bancaires, à condition que la combinaison des documents que vous téléchargez vérifie votre nom et votre date de naissance. Vous pouvez masquer d'autres informations sur les documents que vous fournissez, à condition que les deux points de données critiques restent visibles et lisibles.
Identifier les photos d'amis
Facebook vous montre un contrôle de sécurité photo élaboré à partir d'une séquence de vos propres téléchargements d'images et vous demande d'identifier les personnes sur les photos. Si vous avez ajouté un grand nombre de photos qui incluent des personnes que vous ne connaissez pas dans des groupes qui incluent également vos amis et connaissances, vous ne pourrez peut-être pas passer le contrôle de sécurité des photos du premier coup. Attendez quelques heures et faites une autre tentative, auquel moment Facebook vous présentera une autre sélection d'images à identifier.
Répondre à une question de sécurité
Comme de nombreuses sources de comptes en ligne, Facebook vous offre la possibilité de créer une question de sécurité et une réponse que vous pouvez utiliser pour vérifier qui vous êtes. Une fois que vous l'avez sélectionné, vous ne pouvez plus le modifier, alors choisissez quelque chose dont vous vous souviendrez facilement mais que les autres ne pourront pas deviner facilement. Cette vérification d'identité peut se substituer à une étape qui consiste à fournir une autre adresse e-mail et le mot de passe de ce compte afin de récupérer l'accès à un compte Facebook suspendu. Si vous ne vous souvenez pas de la réponse à la question, vous pouvez appeler les amis que vous avez répertoriés comme contacts de confiance sur votre compte et leur fournir une adresse Web qu'ils peuvent visiter pour obtenir un code de sécurité pour vous. Vous pouvez ajouter entre trois et cinq contacts de confiance à votre compte Facebook.
Effectuer un scan anti-malware en ligne
Dans certains cas, Facebook suspend un compte car il détecte un modèle d'activité qui est en corrélation avec une infection par un logiciel malveillant sur l'ordinateur de l'utilisateur. En partenariat avec la société de logiciels anti-malware McAfee, Facebook propose une opération d'analyse et de nettoyage en ligne qu'il peut vous demander de terminer avant de vous permettre de récupérer l'accès à votre compte. Facebook estime que le processus nécessite une heure et fournit le service gratuitement. L'analyse n'affecte ni n'accède aux informations personnelles sur votre ordinateur.
