La voix sur protocole Internet et les systèmes de central téléphonique public - VoIP et PBX, respectivement - sont deux moyens d'atteindre le même objectif final: passer et recevoir des appels téléphoniques. Les systèmes PBX traditionnels existent depuis des années et sont principalement utilisés par les entreprises qui ont besoin d'un réseau téléphonique dédié. La VoIP est un développement récent qui utilise Internet pour passer des appels. Lorsque vous décidez entre les deux, considérez les avantages et les inconvénients des deux options, dont la plupart dépendent largement de votre situation et de votre objectif final.
Protocoles de connexion système
La principale différence entre PBX et VoIP est la façon dont ils connectent les utilisateurs. Un système PBX est essentiellement un petit réseau téléphonique qui utilise des lignes téléphoniques standard pour les appels entrants et sortants. Selon Cisco, une configuration typique comprend un serveur informatique, un tableau de commande manuel et plusieurs lignes qui se connectent au système public. Ces lignes se connectent à un système de commutation interne qui achemine les appels vers des lignes téléphoniques individuelles dans toute l'entreprise. Un système VoIP est considérablement moins compliqué. Puisqu'il transfère des données vocales analogiques sur Internet, il nécessite une connexion Internet et un ordinateur ou un téléphone IP.
Options d'équipement potentielles
L'une des distinctions les plus importantes entre la VoIP et le PBX est l'équipement que vous pouvez - ou devez - utiliser pour passer des appels. Les systèmes PBX traditionnels utilisent un équipement téléphonique analogique standard: des téléphones avec ou sans fil et, pour les applications mains libres, un casque. Les systèmes VoIP, en revanche, ont plusieurs options d'équipement. Pour reproduire l'expérience téléphonique traditionnelle, vous pouvez utiliser un téléphone IP ou un téléphone sans fil pour vous connecter à Internet. De nombreux services VoIP incluent également un client softphone, qui est une application qui émet et reçoit des appels directement depuis un ordinateur ou un appareil mobile.
Configuration conviviale
En ce qui concerne les fonctionnalités d'appel, les systèmes VoIP offrent plus d'options de configuration que les systèmes PBX. Étant donné que les systèmes VoIP sont gérés directement à partir d'un ordinateur, ils sont faciles à programmer et à reprogrammer, même si vous n'avez pas de connaissances de niveau expert. Que vous travailliez avec un programme à petite échelle comme Skype ou un système plus grand de taille entreprise, vous pouvez apporter des modifications à une interface en ligne à partir de n'importe quelle connexion Internet. Un système VoIP peut être configuré pour transférer les appels vers plusieurs numéros ou un numéro en fonction de conditions spécifiques, telles que l'heure, le numéro entrant ou le jour de la semaine. Les systèmes VoIP offrent également une transposition de la messagerie vocale en texte. Un système PBX peut être configuré pour acheminer les appels vers des postes spécifiques ou pour transférer tous les appels vers un numéro spécifique, mais il n'a pas la flexibilité d'une configuration VoIP. En outre, les modifications doivent être effectuées par un administrateur ayant une connaissance approfondie du système plutôt que par des utilisateurs individuels.
Facteurs affectant les performances
Étant donné que les appels VoIP utilisent Internet, vous êtes limité à la quantité de bande passante allouée par votre fournisseur d'accès Internet. De plus, comme les connexions par câble sont généralement partagées par plusieurs utilisateurs, un volume élevé de connexions simultanées peut affecter négativement la qualité d'un appel VoIP. Dans la plupart des cas, un appel VoIP implique un certain nombre de facteurs externes que les utilisateurs individuels ne peuvent pas contrôler. Un PBX, en revanche, est utilisé par une seule entreprise ou entité, vous n'avez donc pas à vous soucier des facteurs externes. Les performances d'un PBX dépendent presque entièrement des conditions internes, telles que le nombre d'utilisateurs et le nombre de lignes.
